Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
DINA HAARLEM
Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026
Bij DINA HAARLEM doen wij er alles aan om onze klanten een prettige en betrouwbare winkelervaring te bieden. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Hieronder vindt u de voorwaarden voor retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen.
1. Retourtermijn van 30 dagen
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Dit geldt ook voor artikelen die met korting zijn gekocht.
U kunt uw aankoop binnen deze termijn zonder opgave van reden herroepen via onze klantenservicepagina of door een e-mail te sturen naar info@dinahaarlem.nl.
Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om de betreffende artikelen terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Wij verzoeken u om zorgvuldig met de artikelen om te gaan.
U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou doen.
Wij vragen u om geretourneerde artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Wanneer artikelen verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw retourzending wordt geweigerd.
3. Kosten van retourzendingen
De directe retourverzendkosten bij een retourzending wegens herroeping zijn voor rekening van de klant.
Dit geldt onder andere wanneer:
- U van gedachten bent veranderd.
- U een verkeerde maat heeft besteld.
- De kleur of pasvorm niet aan uw verwachtingen voldoet.
- U het artikel om persoonlijke redenen niet wilt behouden.
DINA HAARLEM verstrekt voor deze retourzendingen geen gratis retourlabel.
Onze internationale retourverwerking vindt plaats via een magazijn in Azië. Hierdoor kunnen de verzendkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending.
De toepasselijke retourbestemming en de retourkosten worden vóór de aankoop duidelijk aan u meegedeeld.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, komen de noodzakelijke kosten van een passende oplossing niet voor rekening van de klant.
4. Retourprocedure en retouradres
Wilt u een artikel retourneren? Dien dan uw aanvraag in via onze klantenservicepagina of stuur een e-mail naar info@dinahaarlem.nl.
Vermeld bij uw retourmelding uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag om vast te stellen welke retourprocedure van toepassing is.
Na de beoordeling ontvangt u per e-mail de retourinstructies en de gegevens van het toepasselijke retouradres.
Onze internationale retourzendingen worden verwerkt via een logistiek magazijn in Azië, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De wettelijk vereiste informatie over het retouradres en de retourkosten wordt ook vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice vereist.
Wij adviseren u om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace en uw verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.
5. Terugbetalingen
Wanneer u uw aankoop herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij brengen geen administratiekosten in rekening voor het verwerken van een wettelijke terugbetaling.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Meld het probleem via onze klantenservicepagina of stuur een e-mail naar info@dinahaarlem.nl.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Indien mogelijk kunt u foto’s toevoegen om ons te helpen uw melding sneller te beoordelen.
Wij zoeken naar een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke consumentenrechten.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor DINA HAARLEM verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke kosten van de wettelijke garantieoplossing niet aan u doorberekend.
7. Afgeprijsde artikelen
DINA HAARLEM biedt regelmatig geselecteerde artikelen met korting aan.
Ook voor afgeprijsde artikelen geldt ons retourbeleid van 30 dagen.
Omdat de beschikbare voorraad beperkt kan zijn, kunnen wij niet garanderen dat uitverkochte maten, kleuren of modellen opnieuw beschikbaar komen.
Kortingsacties hebben geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht of garantierechten.
8. Omruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of model?
Neem dan contact met ons op via onze klantenservicepagina.
Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de betreffende artikelen.
Bij een gewone maat- of voorkeurwijziging zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen blijven onverminderd van toepassing.
9. Annuleren van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservicepagina of via info@dinahaarlem.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, proberen wij de annulering tijdig uit te voeren.
Is uw bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan de annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.
10. Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen beschikt u als consument in de regel over een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
U mag uw aankoop binnen deze termijn zonder opgave van reden herroepen.
DINA HAARLEM hanteert daarnaast een retourtermijn van 30 dagen.
Deze aanvullende termijn beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Voor uw herroepingsmelding kunt u onze klantenservicepagina gebruiken, contact opnemen via info@dinahaarlem.nl of gebruikmaken van een andere beschikbare wettelijke herroepingsmogelijkheid.
11. Modelformulier voor herroeping
Aan: DINA HAARLEM
E-mail: info@dinahaarlem.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
12. Contactgegevens
DINA HAARLEM
Anegang 48
2011 HS Haarlem
Nederland
E-mail: info@dinahaarlem.nl
Klantenservice: https://dinahaarlem.nl/pages/klantenservice
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij helpen u graag verder.