Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – DINA HAARLEM
Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026
Welkom bij DINA HAARLEM.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden, voor zover zij rechtsgeldig van toepassing zijn.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 1 – Algemene bepalingen
DINA HAARLEM is een online winkel gespecialiseerd in damesmode, schoenen en accessoires.
Onze webshop richt zich voornamelijk op klanten in Nederland.
De webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.
Voor vragen over onze producten, bestellingen of dienstverlening kunt u contact opnemen via onze klantenservicepagina of per e-mail via:
De verkoper is João Martins, handelend onder de naam DINA HAARLEM, Anegang 48, 2011 HS Haarlem, Nederland.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via DINA HAARLEM tot stand komen.
Voordat u een bestelling plaatst, krijgt u de mogelijkheid deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft de toepasselijke wetgeving voorrang.
De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk van kracht.
Artikel 3 – Productinformatie
Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.
Productomschrijvingen kunnen onder andere informatie bevatten over:
- Kleur en uitvoering
- Beschikbare maten
- Materiaal en eigenschappen
- Productafmetingen
- Prijs en beschikbaarheid
Wij doen ons best om productfoto's en kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven.
Door verschillen tussen beeldschermen kunnen kleuren licht afwijken.
Een verschil in weergave doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 4 – Prijzen en betalingen
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€), tenzij anders aangegeven.
De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, voor zover deze verschuldigd zijn.
Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Betalingen worden verwerkt via de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen.
DINA HAARLEM behoudt zich het recht voor om kennelijke prijs- of invoerfouten te corrigeren, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Een reeds gesloten overeenkomst kan niet uitsluitend vanwege een gewone prijswijziging eenzijdig worden aangepast.
Artikel 5 – Bestellingen
Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een bevestiging via het door u opgegeven e-mailadres.
De bestelbevestiging bevat de relevante gegevens van uw aankoop.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te controleren wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik of onjuiste betalingsgegevens.
Indien wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij u zo spoedig mogelijk en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug voor zover van toepassing.
Artikel 6 – Beschikbaarheid van producten
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Tijdens kortingsacties en uitverkopen kan de beschikbaarheid van bepaalde artikelen beperkt zijn.
Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij contact met u op.
Wij bieden waar mogelijk een passende oplossing, zoals een alternatief artikel of terugbetaling.
Een vervangend artikel wordt niet zonder uw instemming geleverd wanneer dit wezenlijk afwijkt van uw oorspronkelijke bestelling.
Artikel 7 – Verzending en levering
DINA HAARLEM levert aan klanten in Nederland, binnen de bezorggebieden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Bestellingen kunnen worden verwerkt en verzonden via internationale logistieke partners.
Sommige producten kunnen rechtstreeks vanuit een internationaal magazijn, waaronder een magazijn in Azië, worden verzonden.
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden.
Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 8 tot 10 werkdagen.
Houd daarom rekening met een totale geschatte levertijd van ongeveer 10 tot 13 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling is geplaatst.
Dit zijn geschatte termijnen. Tijdens drukke periodes of door onvoorziene logistieke omstandigheden kan de levering langer duren.
De toepasselijke verzendlocatie, verzendkosten en verwachte levertijd worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Levertijden kunnen verschillen afhankelijk van de bestemming, vervoerder en logistieke omstandigheden.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn.
Bij vertragingen informeren wij u waar nodig over de beschikbare mogelijkheden.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft bij de verkoper totdat het product aan u of een door u aangewezen ontvanger is afgeleverd, overeenkomstig de wet.
Artikel 8 – Gratis verzending
Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, gelden de voorwaarden die op onze website of tijdens het afrekenen zijn vermeld.
Eventuele beperkingen worden vóór de aankoop duidelijk aangegeven.
Gratis verzending bij aankoop betekent niet automatisch dat retourverzending kosteloos is.
De voorwaarden voor retourzendingen worden afzonderlijk beschreven in ons retourbeleid.
Artikel 9 – Retourtermijn van 30 dagen
DINA HAARLEM hanteert een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Binnen deze termijn kunt u uw aankoop herroepen via onze klantenservicepagina of door contact op te nemen met:
U hoeft geen reden op te geven voor het herroepen van uw aankoop.
Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen om het betreffende artikel terug te sturen.
Voor de wettelijke herroeping is geen voorafgaande toestemming vereist.
Ook artikelen die tijdens een kortingsactie of uitverkoop zijn aangeschaft, kunnen worden geretourneerd overeenkomstig ons retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Artikel 10 – Retourkosten en internationale retourzendingen
Bij retourzendingen wegens herroeping zijn de directe retourverzendkosten voor rekening van de klant, voor zover hierover vóór de aankoop de wettelijk vereiste informatie is verstrekt.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
- U van gedachten verandert.
- U een verkeerde maat bestelt.
- Het artikel niet aan uw persoonlijke voorkeur voldoet.
- U het artikel niet langer wilt behouden.
DINA HAARLEM werkt voor de internationale retourverwerking met een logistiek magazijn in Azië.
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen retourzendingen naar dit internationale magazijn worden verwerkt.
De toepasselijke retourbestemming, het retouradres en de retourkosten worden overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen bekendgemaakt.
Na aanmelding van uw retour ontvangt u per e-mail aanvullende retourinstructies en bevestiging van de toepasselijke verzendgegevens.
Bij een wettelijk herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring geen voorwaarde voor het indienen van een retour.
Wanneer de wet een binnenlands retouradres of een andere retourvoorziening voorschrijft, wordt deze beschikbaar gesteld.
De noodzakelijke kosten voor het oplossen van een defect of verkeerde levering waarvoor DINA HAARLEM wettelijk verantwoordelijk is, worden niet aan de consument doorberekend.
Artikel 11 – Voorwaarden bij retourzendingen
Wij verzoeken klanten zorgvuldig met onze producten om te gaan.
U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Wij vragen u om artikelen waar mogelijk compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Artikel 12 – Terugbetalingen
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Er worden geen administratiekosten gerekend voor wettelijke terugbetalingen.
Artikel 13 – Wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Wanneer een product defect is, verkeerd is geleverd of niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, heeft u de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere betekenen:
- Kosteloze reparatie
- Kosteloze vervanging
- Een passende prijsvermindering
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling
De wettelijke garantie wordt niet beperkt door kortingsacties, uitverkopen of deze algemene voorwaarden.
Artikel 14 – Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via onze klantenservicepagina of per e-mail via:
Wanneer verzending nog kan worden voorkomen, proberen wij de annulering tijdig te verwerken.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.
Artikel 15 – Kortingen en acties
DINA HAARLEM kan tijdelijke kortingen en promoties aanbieden.
De voorwaarden van een actie worden duidelijk vermeld bij de betreffende aanbieding.
Wanneer extra korting wordt aangeboden bij aankoop van meerdere artikelen, geldt deze korting uitsluitend onder de vermelde actievoorwaarden.
Kortingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk wordt aangegeven.
Wijzigingen van toekomstige acties hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Artikel 16 – Uitverkoop en afgeprijsde artikelen
Tijdens kortingsacties en uitverkopen kunnen geselecteerde artikelen met korting worden aangeboden.
De beschikbaarheid van maten, kleuren en modellen kan beperkt zijn.
Wanneer een artikel is uitverkocht, kan het voorkomen dat dit niet opnieuw beschikbaar komt.
Ook bij afgeprijsde artikelen blijven de wettelijke rechten van consumenten volledig van toepassing.
Artikel 17 – Klantenservice en klachten
Heeft u vragen, opmerkingen of klachten?
Neem dan contact op via onze klantenservicepagina of per e-mail via:
Wij streven ernaar binnen 24 uur op berichten te reageren.
Deze termijn is een streeftermijn en geen garantie dat iedere vraag binnen deze periode volledig kan worden opgelost.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen samen met u een passende oplossing te vinden.
Uw wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter blijven bestaan.
Artikel 18 – Intellectuele eigendom
Alle teksten, ontwerpen, afbeeldingen, logo's en overige inhoud van onze website zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten, voor zover deze rechten bij DINA HAARLEM of haar licentiegevers berusten.
Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 19 – Gebruik van de website
U stemt ermee in onze website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden te gebruiken.
Het is niet toegestaan:
- Frauduleuze bestellingen te plaatsen.
- De beveiliging van de website te verstoren.
- Schadelijke software te verspreiden.
- Ongeautoriseerd toegang te verkrijgen tot systemen.
- De website te gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wetgeving.
Wij mogen passende maatregelen nemen tegen misbruik, met respect voor de toepasselijke wetgeving en rechten van consumenten.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid
DINA HAARLEM is verantwoordelijk voor de nakoming van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving niet verantwoordelijk zijn.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
Uw wettelijke rechten bij niet-conforme producten, leveringsproblemen of andere tekortkomingen blijven van toepassing.
Artikel 21 – Persoonsgegevens en privacy
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over het verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.
Voor vragen over uw privacy kunt u contact opnemen via onze klantenservicepagina of per e-mail via:
Artikel 22 – Overmacht
Wanneer nakoming van onze verplichtingen wordt verhinderd door omstandigheden buiten onze redelijke controle, beoordelen wij de gevolgen volgens de toepasselijke wetgeving.
Dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld ernstige logistieke verstoringen of uitzonderlijke gebeurtenissen omvatten.
Wij informeren klanten wanneer dit gevolgen heeft voor hun bestelling.
Uw wettelijke rechten bij vertraging, niet-levering of ontbinding blijven van toepassing.
Artikel 23 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de op het moment van aankoop geldende voorwaarden van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of rechtsgeldig wordt overeengekomen.
Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met DINA HAARLEM is het toepasselijke recht van toepassing volgens de geldende regels van internationaal privaatrecht.
Wanneer een consument bescherming geniet op grond van dwingende wettelijke bepalingen van het land waar hij of zij gewoonlijk verblijft, blijven deze bepalingen van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 25 – Contactgegevens
Verkoper: João Martins, handelend onder de naam DINA HAARLEM
Anegang 48
2011 HS Haarlem
Nederland
E-mail: info@dinahaarlem.nl
Website: dinahaarlem.nl
Klantenservice: https://dinahaarlem.nl/pages/klantenservice
Voor vragen over onze algemene voorwaarden, bestellingen of dienstverlening kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Bedankt voor uw vertrouwen in DINA HAARLEM.